維修/施工管理實施細則

1、維修人員必須在規定或預約的時間內到現場進行相關維修工作。

2、維修人員進入業主家中進行維修，應征得業主同意，不得擅自進入，否則一切法律后果由維修人員承擔。

3、進入已裝修好的房間（無論客戶是否有人在家）必須穿鞋套，嚴禁脫鞋入戶，嚴禁使用客戶的拖鞋、抹布等物品。

4、維修過程中，須做好施工作業區內及周邊的成品保護，業主家裝修、家具或其它設施若由此受損，由維修人員承擔賠償責任。

5、在公共場所維修/維護，必須設置隔離措施、設置告示牌。

6、維修完畢后維修人員必須將施工現場清理干凈，不得有任何遺留物（包括灰塵），若在維修區域隨地大小便，一經業主投訴處罰當事人100-500元。

7、維修人員在與業主溝通交流時，不得使用不文明、不禮貌的語言，嚴禁與業主爭執或在業主家里與其他人員（包括甲方人員、維修方同事及其他施工單位維修人員）爭執。

8、若維修事項有爭議時，需及時反饋現場維修負責人或公司工程部經理，不得擅自向業主講有損公司的利益及形象的任何言語，嚴禁同業主有任何形式的爭吵。

9、離開維修現場，業主不在時，必須將所有門窗關好，水、電開關關閉。否則由此造成的一切后果由維修人員承擔。

10、公司組織召開工作會議，接到通知的分包單位或施工班組相關人員須準時參加，不得遲到或無故缺席。

11、維修人員必須服從精典公司和工程部的其它各項管理規定。

(一)維修時間要求：

1、發生須緊急搶修事故如小區管道堵塞、市政主雨/污水管堵塞反涌、滲漏水、供電設施及線路故障、門窗不能正常開啟等影響業主正常生活的情況，施工人員接到工程部通知后（以書面、電話或電子郵件為準）須2小時內趕到現場進行搶修。

2、維護性維修，具體維修時限以《工程維修時間標準》（附件2）為準，一般日常問題維修時間為3-7天， 特殊疑難問題由業主、工程部、施工人員協商確定。

3、日常常規維修任務，維修人員接到工程部的派單后，及時安排維修人員按本協議進行維修，并按甲方指定時間完成維修工作。

4、客戶有特殊時間要求的，按客戶要求提前電話預約，并安排維修；不能按照客戶要求實施的，應在客戶要求的時間內主動電話溝通，達成一致，確定具體時間，并按約定時間上門維修；

(二)維修質量要求：

1、維修人員應對每一個維修任務認真履行保修職責，工作內容包括：巡查查看、業主溝通、確定方案、過程實施、結果檢驗、簽單確認等。

2、維修方案必須經過工程部經理簽字認可方可實施。

3、每個維修聯系單維修完成后需經施工班組負責人、工程部經理、業主驗收簽字，視為該維修項目本次維修完成，所維修項目的保修期限重新由維修合格之日起計算。

4、對每一個維修項目不得少于三張圖片“維修前、維修中、維修后”傳回公司。

(三)第三方維修：

若有下列情況之一發生，公司將委托第三方施工單位進行維修，由此引起的一切費用和責任由施工班組或維修人員承擔：

1、接到維修通知（以書面、電話或電子郵件為準）拒不接收；

2、屬于搶修范圍，無法聯系到維修負責人；

3、超過維修時限任未完成維修；

4、對同一位置經過兩次維修仍未解決問題的；

5、因維修人員服務行為造成業主強烈投訴；

6、第三方施工單位維修產生的費用由公司直接從支付給維修班組或維修人員的工資（提成）中扣除，無須征得維修班組或維修人員的同意。

7、對于涉及結構安全的維修事項，應當按照《建設工程質量管理條理》的規定，立即向當地建設行政主管部門報告，采取安全防范措施；由原設計單位或具有相應資質登記的設計單位提出維修方案，再實施維修。

安全文明措施

安全文明施工是現代化施工的一個重標志，是施工企業一項基礎性的管理工作，是我單位外樹形象、內增素質的重要工作內容，對每一項施工/維修項目我單位將加強文明施工的管理工作，制定文明施工目標，搞好工程安全文明施工。根據合同文件要求、當地政府對施工現場安全文明施工的有關規定，做文明人，創建文明施工現場。

健全安全文明施工管理組織：施工現場成立以項目經理為組長，管理層全員參與的施工現場安全文明施工管理組織，從下至上層層分工管理，同時接受單位的監督檢查。

健全管理制度：通過建立有效的約束機制和激勵機制，提高施工/維修安全文明施工的積極性和創造性。

加強教育培訓工作：人是安全文明施工的創造者，加強職工和民工的安全文明施工素質教育尤為重要，特別要注意對民工的崗前教育工作。通過短期培訓，技術交底、登黑板報、看錄相、電視等方法狠抓教育工作，提高全體人員的安全文明施工思想意識和理論水平。專業管理人員要熟悉掌握安全文明施工標準，經常性地對職工、民工宣傳教育，使他們自覺地遵守安全文明施工各項制度，積極投入到工地安全文明施工中去。

1、安全施工措施

⑴ 建立以項目技術負責人為組長的質量安全及防火管理小組，全面負責項目的質量安全防火要作。

⑵ 施工管理人員要檢查作業人員是否嚴格遵守規定和有關安全規定的執行，如有違反應嚴格處理，作經濟制裁或辭退處理。

⑶ 按照國家的有關施工安全條例嚴格中進行工程施工安全。

⑷ 對進場工人要進行技術及安全教育，并做好登記，凡進入施工現場必須戴安全帽，不得穿拖鞋進入現場，嚴禁違章作業。

⑸ 進入施工現場的人員必須遵守各項安全生產操作規定，施工前要詳細對班組進行安全技術交底并做好記錄。要求做好分項工程質量檢評工作，做好工序交接。

⑹ 夜間作業須有足夠的照明度，夜間施工一切按規范進行。

⑺ 必須按施工現場臨時用電安全技術有關規定，做好現場用電工作。用電要執行三相五線，電線架空高度2M以上，電源開關設制箱，加門鎖，要設漏電保護裝置，且應有防雨裝置，離地1.5M，注意防潮和防濕，施工機械要接地線，接地電阻要經測試不大于4歐姆，并且要一機一闡一漏電開關。

2、消防措施

⑴ 工地消防工作要以“誰主管誰負責”為原則。組織領導和管理整個現場的消防工作，并以施工單位（項目經理）為主，成立現場消防安全工作指揮管理機構。

⑵ 要做到消防工作與生產工作同步布置、檢查、總結評比，要逐級成立防炎責任人，建立“三級”防火檢查制度。將防水安全工作任務納入項目承包。落實到施工/維修的各部門，班組，個人。

⑶ 施工現場要配備相應的消防器材，并了解周邊消防設施的配備情況。

⑷ 通往消防水源的道路必須保持暢通，其寬度不小于3M。

3、用電管理措施

⑴ 施工現場不得使用一制多線燈頭，班后除必要路燈照明外，一律要關閉電源，任何單位、個個不得在工地范圍內亂拉、亂接電線、電燈等。

⑵ 使用電熱器具要嚴格招待審批制度，確需要使用電熱器具的，要提出申請上報保衛部門同意后，方可使用。

4、建立健全工地防火管理

⑴ 應定期組織有關人員進行防火檢查，施工現場倉庫，班組每天班后進行防火檢查一次，發現隱患及時上報并迅速整改。

⑵ 以駐場施工負責人為領導，按在場人員總數的10%組建一支有消防知識的義務消防隊，并定期與消防部門聯系，組織義務消防知識培訓及實習。

⑶ 臨時配電室要保持清潔、干凈，人要良好的通風，并配電室內嚴禁吸煙、生火及存放與配電無關物品。

⑷ 任何人不得隨地掉煙頭，施工/維修辦公室及現場設置煙灰桶。

⑸ 施工現場內不準私自生火，因工程需要，要報安全部門辦理動火手續。

⑹ 現場范圍內嚴禁焚燒物品，不得燃燒煙花、炮竹、燒香等。

5、文明施工措施

⑴ 施工/維修現場出入口設專人指揮車輛進出，并設置警告信號。

⑵ 離開施工現場的機動車輛，沖洗干凈應后，才能上路行駛。運載建筑散體物料、泥渣土的車輛必須采取防撒漏措施，沿途不灑漏，不得污染路面。

⑶ 在施工/維修過程中的垃圾，集中堆放，及時清運，禁止亂倒余泥渣土、建筑垃圾。

⑷ 積極做好施工/維修現場“三包”，加強保衛工作，防止居民和路人誤入現場。

⑸ 施工中，不得把含有砂漿或未經處理的廢水排入下水道。

⑹ 搭設臨時廁所排放的糞便、污水要有接、載、流措施。落實專人打掃衛生，定期清洗消毒，保持清潔。

⑺ 保護施工/維修現場及其周圍的環境衛生與安全，避免因其施工引起周圍建構筑物的損壞及對環境的污染或其它后果對公眾造成人身或財物方面的傷害或妨礙。

⑻ 盡量減少夜間施工，需要夜間作業必須在晚上十點前收工，以免噪音影響周圍居民休息。